Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Balance es una capa corporativa de inteligencia de decisión para utilities desarrollada por LINEDATA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL LTDA, inscrita en el CNPJ 53.733.688/0001-85, con domicilio en Rodovia SC 401, nº 4150, 4º andar, sala 401, Florianópolis/SC, en adelante denominada “Linedata”, “nosotros” o “Responsable”.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted interactúa con el sitio balance.ia.br, de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD, Ley General de Protección de Datos de Brasil).

2. Qué datos recopilamos

Al completar el formulario de contacto del sitio, recopilamos la siguiente información:

• Nombre, para identificación y trato adecuado
• Correo electrónico corporativo, canal principal de comunicación
• Empresa, para contextualización comercial
• Segmento de actividad (saneamiento, energía u otro), para orientar la atención
• Mensaje, con la información libre proporcionada por el titular

Durante la navegación, el servidor que aloja el sitio registra datos técnicos de acceso, como dirección IP, fecha y hora, página solicitada y tipo de navegador, con fines de seguridad y funcionamiento. El sitio no utiliza herramientas de analítica ni cookies de rastreo.

Si usted nos contacta por WhatsApp o por correo electrónico, también recibimos los datos enviados por esos canales, como número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes, y los tratamos con las mismas finalidades que el formulario de contacto.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de contacto comercial y de demostración
• Enviar información sobre el producto Balance, previo consentimiento
• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Ejercer derechos en procesos judiciales o administrativos

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se realiza con fundamento en las siguientes bases legales previstas en el art. 7 de la LGPD:

• Consentimiento (art. 7, I), cuando usted marca la casilla de aceptación en el formulario
• Procedimientos preliminares relacionados con un contrato (art. 7, V), para responder a su solicitud
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 7, II), cuando corresponda
• Interés legítimo (art. 7, IX), para los registros técnicos de seguridad del sitio, respetando siempre sus derechos

5. Compartición de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Encargados del tratamiento que prestan servicios técnicos (alojamiento y procesamiento de formularios), bajo contrato y obligaciones de confidencialidad
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento legal
• Empresas del mismo grupo económico de Linedata, para finalidades compatibles con esta Política

Encargados específicos:

• Web3Forms, para el procesamiento y la entrega de los mensajes enviados mediante el formulario de contacto
• Proveedor de infraestructura en la nube que aloja el sitio
• YouTube (Google LLC), solo cuando usted elige ver un video incorporado; el reproductor se carga en el modo de privacidad mejorada y solo después del clic
• WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted inicia una conversación mediante el botón de WhatsApp; a partir de ese momento, la conversación también se rige por las políticas de WhatsApp

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los encargados anteriores tienen sede o almacenan datos fuera de Brasil, lo que constituye una transferencia internacional de datos personales en los términos de los arts. 33 a 36 de la LGPD:

• Web3Forms, que recibe los mensajes del formulario de contacto y los reenvía a nuestro correo electrónico
• YouTube (Google LLC), con sede en los Estados Unidos, cuando usted elige ver un video incorporado
• WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted inicia una conversación mediante el botón de WhatsApp

Estas transferencias se realizan solo en la medida necesaria para atender la solicitud que usted mismo inició, con fundamento en el art. 33, IX, de la LGPD, y observan la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024.

7. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan con medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.

El período de conservación se define según la finalidad:

• Datos del formulario de contacto: 24 meses o hasta que el titular solicite su eliminación
• Registros técnicos de acceso: durante el plazo necesario para la seguridad del sitio y el cumplimiento de obligaciones legales

8. Sus derechos como titular

Conforme al art. 18 de la LGPD, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Confirmación de la existencia de tratamiento
• Acceso a los datos
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad
• Portabilidad a otro proveedor
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento
• Información sobre las entidades con las que compartimos sus datos
• Revocación del consentimiento
• Oposición al tratamiento realizado con fundamento en hipótesis que dispensan el consentimiento
• Revisión de decisiones tomadas únicamente con base en el tratamiento automatizado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a falecom@balance.ia.br.

9. Cookies

El sitio no utiliza cookies propias. Para obtener detalles sobre tecnologías de terceros, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Modificaciones

Esta Política puede actualizarse periódicamente. Recomendamos revisarla con regularidad. La fecha de la última actualización figurará siempre en la parte superior de este documento. Esta Política también se publica en portugués y en inglés; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

11. Contacto

¿Tiene dudas sobre esta Política? Escriba a falecom@balance.ia.br.